UX研究最人性化效果设计过程.UX研究者(或研究UX设计师)直接接触用户需求、目标、疼痛点甚至影响产品体验的大背景
但如果我们(无意地)排除特定用户需求会怎么样?归根结底,我们的产品对全组人不那么有用(或完全不可使用)。面前启动您的下一个UX研究项目简单解法: 使UX研究兼容并包
在此指南中,我们将简单概述UX研究内容, 并深入到你能做的上, 提高用户研究的包容性。开始吧
下潜
开工UX研究是什么
UX研究(或用户研究)研究用户的态度、行为、需要和疼痛点核心部分用户经验设计过程
UX设计师和用户研究者使用质量学并量化UX研究项目发现测试阶段方法理解对象群,定义问题空间并验证解决方案
启动项目时, 通常是基因化研究方法像用户访问, 允许我们回答研究题,例如“谁是用户?” 、“他们需要什么?” 和“他们经历什么问题?
产生思想和原型解决方案后,我们再使用评价研究方法(如可用性测试)验证我们设计的东西是否允许用户轻松实现目标
另一种受欢迎用户研究工具是调查,它可以深入了解人们对大规模特定题目的态度。
分析学,这就是我们追踪人们访问网站或使用应用时所做的事时所得, 允许我们观察当前用户行为并点改善设计的机会
深入了解UX研究UX研究生涯指南读约做UX研究者是什么感觉并看我们介绍 UX研究此视频:
二叉UX研究中为何包容重要?
用户研究基础UX设计允许我们与用户共鸣,令设计工作面向人.从某种意义上说,你可以说UX设计从性质上向包容进进
设计经验真正使世界对每个人更加包容,我们必须从应对自身开始无意识偏差.加利福尼亚大学旧金山分校
隐形偏向是社会对特定人群的定型理解 个人组成超出自身自觉感知每个人对各种社会认同集团都持有无意识的信念,而这些偏向出自个人通过分类组织社会世界的倾向。”
换句话说,因为我们的大脑倾向于自动分类并按不同程度假设操作,我们有一种偏向偏向某些人比其他人,并基于我们自己的经验和先入为主的意见任意评价事实。而这些无意识偏差影响着我们研究设计产品的方式这就意味着我们必须让那些我们特别想设计社区以及那些面临更大排斥风险者参与进来。如果不能做到这一点,我们就冒着研究风险设计出不公平服务于某些群体比其他人更好的产品
人性特征和表达方式的许多方面-包括性别、能力、民族、社会类、身体、关系状况、神经型、口音和更多-都可能受偏向影响举几个例子
同样的疾病、治疗和化学作用 对人体的不同影响 取决于他们的性别和年龄然而许多临床研究并非基于广度人性生成有用数据-结果产生医学研究性别差距.解决之道更多临床研究包括更多女性科目和更广义范围
换句话说,包容性更强的研究将产生更坚实的知识基础和实际医疗方法,为更多人服务
尽管半数以上设计角色由妇女填充89%设计领导角色由男性填充脱机并技术产业性别差距整体知识为常识这就意味着男人常常负责为其他人设计产品不足为奇的是这些产品最终会显示它
除解决性别差距和雇用晋升固有偏向外(这是必要和批判性考虑,但超出本条范畴外),还有许多产品设计实例强调迫切需要更具包容性的研究实践
例子一:Fitbit启动月经循环跟踪功能设置十天限令愤怒用户并显示缺少基础研究解决方案:更具包容性用户研究,涉及范围更广者,产品设计服务
技术世界中的另一个例子是如何显示培训AI数据产生算法不公算法建构(基于无意识偏向)以偏重某些类型人数据采集 并努力实现数据兼容并包 将决定我们开发的解决方案的包容性或非包容性并不存在快速易解法 后期过程
社会平台设计像脸书或Instagram可能导致某些用户创建内容的不公正影射,问题本可先预防
- 自设计过程一开始就使用偏差小数据
- 如果对平台设计效果做了更多研究 当产品不成熟状态时 可能把资源专用于解决算法中的种族偏向现在不需要
仅举一个例子说明如何实现种族主义表现为设计
融入用户研究事务 因为它为设计经验打下坚实基础这不仅是一个清晰的道德感和同情感姿态, 也是商业上讲通的姿态。显示包容性设计中心与Adobe和微软合作撰写报告设计出满足穷人、残疾人或老化影响的产品和服务可达预期消费者数四倍商业福利与设计
3级提高用户研究包容性的最佳做法
概论六大最佳实践-从研究团队的多样性到如何教育自己和团队
考虑谁是设计产品
假设你想设计a万事俱备,但为了更容易地想象,你可以想出一个应用帮助用户使用你所熟悉的东西,这是大多数人口通常需要的-如保健或交通等-
如果要创建对每个人都无障碍有效的产品,从环顾你开始开始询问 :
- 什么样的人设计这个应用
- 代表各种人 从你构建中得益
一开始可能感觉反直觉关乎你所研究的 各种a计此:
团队主要由白机机健壮人组成 完全偏向研究之法 因为人基于自身世界经验 创造并改变环游世界这是我们要做的而在别处,这可能是一件美事但在用户研究中, 类似团队-即使是用意良好的团队- 必定会编程研究 深入世界观和生活体验
创建更多样团队需要领导层致力于并投入资源拆分结构,这些结构产生多样性缺失并保持招聘实践和组织结构中的不平等性。
人力资源管理者通常负责招聘流程和员工经验兼容并包,但真正取决于整个团队来做自己的一份工作,并需要一种工作环境,这种环境实际上多种多样,并增强每个人将自己的独特贡献带入表的能力。
现实是兼容并包团队更好更快决策.尽可能多地确保您想研究的身份 也代表团队内 来展开研究
切勿跳过案头研究
案头研究快速获取初步理解指导标准研究过程案头研究从问题开始:我需要哪些知识或信息?
即使在包容方面,你可能发现其他UX研究者、公司或机构已经做了一些研究并分享给世界幸运地说,他们的研究是在与应用相关的背景下展开的, 你可以利用知识提高自己的项目质量。
外头还有资源加速学习 帮助避免大错设计无障碍网站或应用软件时,有很多指南、文章和软件可以帮助你实现这一点。Google也有自己的设计师无障碍研究指南极有帮助 各种应用
外头有消息写字兼容性UX拷贝和工具可以帮助实现这一点-例如语法综合语言特征高保计划 一个重要的考量 即你正在编译研究题 并和用户在测试课上交互
有意录用属于您想包括的社区用户
可能你已经在案头研究中学习到点什么, 但现在是时候规划初级研究-直接从用户收集数据在这个阶段,重要的是理解 正确的人和谁说话我们需要从对的人获取正确数据
招错人省时省钱非故意兼容并包可使我们忽略因隐性或无意识偏差而漏掉的设计和商机
给自己一个清晰计划 多样性你需要接招用户超出常态圈校验屏幕可帮助验证你以兼容并包方式招聘
更多了解如何展开兼容并包用户访问, 查查我们最近所办WebNar
尊重点
终于该见识使用应用程序者任何优秀UX研究者都不会妥协以尊重方式对待受访者-尊重他们的舒适度、时间和努力
个人话题或经历可能敏感性(与种族、性别特征、性特征、残疾、金融等相关之事), 给他们触发/内容警告并选择跳过他们不自在回答的任何问题
测试原型者时,若有残疾者、心理健康问题,特别恶劣的生活条件(如无家可归或上瘾)或有某种创伤历史,记住你要求他们完成的任务可能比测试课期间需要他们多努力。万一发生,准备以同情心提前结束会话
吸收所有利害相关方
此时点,你应该收集各种广度数据时间向组织内有能力影响应用开发的任何人和所有人传递你的洞察力
允许更广泛的产品开发团队产品管理员观察你的研究工作并分享你的研究洞见应让他们毫不怀疑有必要把精力和预算专用于包容性研究设计
还将增加将这种包容性方法应用到其他活动的可能性产品行进图里程碑并不只是表现营销动作
继续学习
包容非一次性努力继续扩展知识,发现错误后快速响应,并邀请他人加入
少数资源启动或继续自教
4级UX研究:远程对现场直播
有些用户研究方法本质上是“远程”(例如)A/B测试并真实意图学习人文学研究依赖直接观察对象,传统上由人亲自进行技术今日可促进远程研究,有时全球大流行等事件甚至可能让它成为唯一可行的选择
远程面对面研究各有利弊
研究参与者从自身舒适度加入研究的机会意味着研究人员更容易与那些发现难以(或不可能!)前往研究实验室者连接同时,有多重原因使一些人无法远程参与原因可能是互联网连接不稳定或数字素养低或其他社会经济屏障
如果没有外部因素判定您的选择,这里有几件事情需要考虑,因为您决定是否亲临或远程研究:
- 有什么东西我无法观察 坐在我的办公桌我愿意牺牲观察的机会吗
- 我想学习的人 方便访问计算机 稳定互联网连接如果是的话,他们在会议期间所处的环境是否安全舒适?
- 他们能来看望我们吗能否不费吹灰之力
不论最终如何展开研究, 切勿任由环境约束阻阻你 进行最佳和最兼容性研究
5级结论
记住研究质量会影响产品设计过程的其他所有方面
展开兼容并包用户研究是否意味着你保证有完美产品?号游戏中有许多因素-包括我们自己学习过程可归结为用户研究或语音人或显微镜无意排除了解您的产品不会“完美化” 并不应该阻止你努力提高产品无障碍性和包容性相继迭代作为UX专业人员,这就是我们要做的
身为UXer者(或实为产品或服务开发团队中工作的人)记住,良好意图本身很可能转化成笨拙尝试认知无意识偏差是什么让你理解 有很多事我们可以忽略普惠用户研究是正确实现的机会
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