同情心是所有成功设计项目的基石理解和理解用户的程度最终决定设计结果会方便用户-合适解决用户问题吗?或它会错失标记 因你从不完全理解你的用户从何而来
以设计师身份,关键是要接受设计思维思维表示对每一次机会都表示同情深入了解用户,体验他们的疼痛点数仿佛他们是你自己的,并使用这种同情心作出智能设计决策
指南中,我们将覆盖所有你需要知道的同感为何如此重要位置相容设计思维过程最重要的是,你如何能成为 更富同情心设计师
开始吧
开工何为同情和为什么它如此重要
爱心定义为理解行为 认知行为 敏感感 并代之以体验他人的情感 思想和经验
描述能力 置身他人的鞋真正透视世界 特定环境或环境
社会背景中,同情常驱动我们采取行动如果我们看到人民受苦或挣扎,我们能够体会他们的处境,我们不得不帮助以某种方式解脱他们。
设计者需要建立对用户的同情心 以便采取正确行动关键是要理解用户与特定产品或接口交互时的感受网站布局产生挫折感吗用户浏览此应用时会经历什么情感
设计师在构建同情心时可以创建出真正取悦用户并使他们生活更容易的产品。没有这种同情心,设计过程缺少所有重要用户中心性,常常表示产品成败的区别
二叉何方相容设计思维过程
我们知道同情至关紧要-它在哪里适合设计思维过程
爱心被视为任何设计工程的起始点,并构成阶段设计思维过程.设计者花时间了解用户并理解他们的需要、需求和目标表示观察并接触人以从心理和情感上理解他们
共鸣阶段需要你置假设于不顾人性假设其他人在特定情况下会同你思维和感觉相同, 但当然并不总是这样向用户倾斜的第一步是暂停你自己对环游世界的看法,以便从用户眼中真正看到它。时指设计思维面向人的设计时间停止猜想并开始收集用户真知灼见
情感设计
反向设计满足实际用户需求,而不是假设为“平均值”。切换阶段的主要目标之一是识别用户隐型或隐型行为作为一个设计师,重要的是区分人们说在某种情况下会做什么和他们实际做什么现实中,用户可能有他们不知道的习惯或欲望, 所以设计师观察用户实战势势在必行
反向研究设计无关用户事实,如时间或位置相反,它侧重于他们对产品的感受和某些情况下的动机为何以某种方式行为他们为什么宁可这样做而不这样做使用特定屏幕或页面时为何点击这里而非那里?常识阶段你将会发现这些洞见 并会帮助你创建用户体验
3级如何成为更具情感设计师
任何人寻找建设UX设计生涯需要高超同理艺术有大量研究显示同感不是固定个性特征依次最大研究基因基础同感,只有10% 人民理解和理解差异归根结底归结为基因这表明共鸣可以学习并改进
研究特殊方法前, 我们先思考一下如何训练自己 成为更敏感化设计师
实践对日常生活的同情
光靠将同情心作为日常生活的一部分, 就能提高同情心-通过伸展并训练你的同情力-如果你愿意的话-努力自觉观察你身边的人 并体会到他们的感受越多实践外部世界的同情心,越容易在下个设计项目时置身于用户行列中
面部表达式的力量
研究显示 镜像他人面部表达方式 帮助你感知UCLA研究人员发现感知动作,如模仿某人面部表达式 触发脑情感中心比单纯观察这些面部表达式人按脚指时,你可能知道 几乎反射动作旋转参与对话或观察用户时,尝试模仿他们的面部表达方式,以之构建同感
假设初创者思维方式
上文已经提到,放弃你的假设绝对关键人性自有感知经验错误这就是我们理解周遭世界的方式但这些会阻碍我们建立同情心的能力听人和接触人时,习惯中止自己的判断和假设可视之为心理复位假设空心思想,不受先入为主思想和信仰约束认真倾听其他人在说什么, 你会发现深入的洞察力 关于他们如何滴答人
注意力体语言
从人站立方式 和他们的手臂定位, 微小微表达式有这么多推理 单体语言学习理解物理信号深入阅读体语言时与用户接触,理解UX研究体语言-PartI并第二部分.
4级密钥共鸣构建法
设计思维过程的演化阶段 需要同时观察并接触用户有很多建立同情心技术可以使用 加深理解用户选择方式取点最受人欢迎的共鸣方法
漠不关心访问
增强同情感的一个方法就是进行同情感访谈有效同感访谈之关键是将它搭建为公开对话切勿用一组问题表引导会话记住,目标是发现尽可能多的洞察力-而不是确认或否定先入为主的概念
上头斯坦福d.Scade提供一些优秀的求解技巧,例如常问为什么? (即使你自以为知道答案! ), 问非二进制问题,鼓励讲故事和关注非语言提示最重要的事之一 要记住 进行同感采访记笔记别分心搭建记录机或找人代笔记
沉浸观察
观察用户实战极有帮助, 无论是自然环境或沉浸于某种状态中观察用户,通过照相或摄像帮助识别需求、动机或挑战,而他们并不知道这些需求、动机或挑战-因此无法表达
观察用户有几种方式一种选择是带入并观察并同时与产品交互或问题设计或录入浏览网站时录入屏幕另一种选择是请求用户保留自己的图片或视频日志一段时间或完成日常生活中某些任务时保留日志好处在于用户并不知道被监视,
极端用户
设计师常转向极端用户原位UX设计师Jack Strachan解释极端用户帮助重构问题并发现新洞见:或多或少需要问题解决常发现现有问题变通方法,
与极端用户接触可以帮助你识别问题和需求,而所谓的主流用户可能有故障发文通过建立对目标用户库中平均值和极端值的共鸣,你更有能力提出创新解决方案你可以学习识别极端用户.
常态好奇心:询问什么、如何和为什么
贯穿全方位阶段,你应常量用用户行为是什么、如何和原因what-How-why框架能帮助你将观察(免吞)转换为比较抽象用户动机分页三大段并分解你所观察到的如下:
- 什么?指细节实情:例如用户在电子商务网站登录支付细节时采取了下列行动
- 如何实现在此考虑用户是如何完成这些动作的 。他们的面部表达式是什么花了不少力气吗似乎松散、沮丧或混淆
- 为什么是时候对用户完成这些任务时的动机和情感 做点教育猜想
越思考用户行为方式和原因,
同情地图
同情地图不仅是了解用户的工具,而且是跨大队分享知识的工具定义由尼尔森诺曼集团共鸣地图表示“协作视觉化用于表达我们所知道的某类用户外部化用户知识以便1)建立用户需求共享理解2)帮助决策
爱心映射要求你考虑用户对四大类的关联性
- 说:内含直接引文基于用户所说的话,例如同感访谈时所说的话
- 思想感想 :考虑用户可能想什么,但可能不想要明文显示举个例子:“我因无法浏览网站而傻吗?
- does:查看用户采取的具体行动,例如:刷新页面,点击按钮,比较购买前的不同选项
- 感知感:计算用户在某些点上经历的情感例举 : “ 失败: 找不到页面上所寻找的东西 ”
同情地图也会帮助你定义用户对象,您可在此了解更多.
5级消化阶段后会怎样
玛雅安卓曾说道 人会忘记你说的话 人会忘记你做的事
为了为用户创造积极经验,你需要先理解他们的需要、需求、挫折感和疼痛点这需要建构同情心, 使它成为任何设计工程的起始点
后共和相位后,你继续定义问题语句基于你对用户所学接下去继思想思想,原型设计并测试.记住:设计思维过程非线性, 并经常回溯到不同阶段 以寻找正确解决方案
想要多学点同情心吗给5篇必读文章讲解同情和UX设计.想要学习管理设计思维工作坊接下这个设计思维讲习班指南正中你下怀
并想深入探索,这里有一些文章 你会发现帮助: