向用户表示同情后,你就可以进入设计思维过程的第二阶段并定义用户需要解决的问题。
if you've read our用户经验设计简介,你就会知道UX本质上是要解决问题 防止用户实现他们想对我们的产品做的事
进解题模式前, 需要完成一个极关键步骤-它会从头到尾决定你整个设计项目内设计思维过程步法被称为define阶段
第二步设计思维过程定义性阶段建构清晰理解 解决用户问题之后你再构造成问题语句将在整个设计过程起北星作用
指南中,我们将告诉你所有你需要知道的 关于设计思维过程本阶段的信息 以及如何定义有意义的问题语句
下面是我们将覆盖
之前,我们跳入,虽然,如果你想概述 设计思维过程, 查下视频:
开工定义阶段是什么?
设计思维过程第二步定义阶段致力于定义问题:用户问题是什么?换句话说,你设计挑战是什么
定义阶段前加感知相位并使用各种沉浸式观察技术等知道用户是谁 最重要的是他们的求求点 需求点和痛点后 你准备把同情心化为可操作问题声明
共和和定义阶段之间的关系最好用分析和合成来描述。微信阶段使用分析破解所有观察并发现用户小化和易控分解-分解动作和行为分解成何为、何为和何为例定义阶段,我们将这些组件拼接并发 合成发现制作详细全局
定义阶段为何如此重要
定义阶段保证你完全理解设计项目的目标帮助描述设计问题 提供清晰目标面向有意义的可操作问题语句引导你向正确方向前进,帮助你启动思想进程(见阶段三设计思维过程并努力求解
没有定义清晰的问题说明 很难知道目标工作缺乏焦点 最终设计受挫不仅如此:在没有清晰问题说明的情况下, 极难向利害相关方和团队成员解释你正努力实现的目标
怀念这一点,让我们更仔细地研究问题语句和如何定义问题语句
二叉问题语句是什么
A级问题语句辨别当前状态间的差距问题)和期望状态目标)进程或产品.设计上下文中,你可以把用户问题看成未满足需求通过设计满足此需要的解决方案,你可满足用户并保证用户体验愉快
问题语句或观点语句框架问题(或需求)对设计师可操作性清晰描述设计者想解决的问题 时刻以用户为焦点
问题或POV语句可选多种格式,但最终目标总是相同的:引导设计团队找到可行的解决方案来研究下设计问题
- 从用户角度年轻工作专业人士努力健康进食, 但由于我工作长工和不总有时间购物并准备饭菜,这使我对自己感到沮丧和难过。”
- 从a用户研究透视方式 :Busy工作专业人士需要简单、省时方式健康进食,因为他们常常工作长时,没有时间购物和饭前准备
- 基础四 Ws-who、where和why年轻工作专业在周内努力健康地进食,提供快速便捷方式供她获取素材并准备健康餐,
如你所见,这些声明都用略微不同的方式处理同样的问题。只要你专注于用户,他们需要什么和原因, 取决于你如何选择展示和框架设计问题
待会再研究你的问题声明事前先考虑问题语句
问题说明是什么?
好问题说明面向人并面向用户基于感知阶段收集的洞察力,它侧重于用户及其需求-而不是产品规范或商业结果指针帮助生成有意义的问题语句
- 聚焦用户 :用户和他们的需要应该是问题语句的前端和中心避免开始语句“我们需要.”或“产品应该”,转而聚焦用户的视角:“年轻工作专业人员需要...”,如上例
- 保持宽度 :好问题声明留有创新和创用自由空间保持广度以吸引各种不同思想很重要避免引用具体解决方案或技术需求等
- 令它可控性:同时,问题语句应引导并提供方向泛泛用户需求目标 难求合适的解决方案所以,不要试图用问题语句解决用户需求过多问题优先排序并相应框架问题
记住这些事,让我们探索一些有用的方法 产生有意义的问题说明
3级如何写有意义的问题语句
写有意义的问题说明可能极具挑战性如何将用户自觉和无意识欲望所有复杂性压缩成简单可操作语句幸运的是 有一些测试方法 帮助你做到这一点
空间饱和类
确定问题语句的第一步之一是整理你从演化阶段的发现空间饱和和组使用设计思想家常用法收集并直观展示单片段内所有观察名中表示,你将字面上用Post-IT笔记和图片填充墙或白板,结果从用户研究中整理出文物
As斯坦福d.Scade解析 : “ 空间饱和度帮助你整理思想经验 并整理成有形视觉信息 环绕自己以启发启发设计团队集中这些发现探索主题和模式的出现 并努力去识别人有意义的需要 和洞察力
这种方法应让参与设计项目演化阶段的任何人参与,时间不得超过20-30分钟。
四Ws
查询正确问题会帮助你指向正确的问题语句与所有发现共鸣相容 并存自问四Ws街,什叶派,去哪儿并为什么
- 谁是经历问题换句话说,谁是目标用户由谁集中回答问题
- 问题出在哪里基于你感知阶段的观察 常见问题和疼痛点用户想完成什么任务?
- 哪里问题本身用户面对问题时,在什么空间(物理或数字)、环境或上下文中?还有其他人参与吗
- 何必重要何必解决问题解决方案会给用户和企业带来什么价值
以这四个问题处理观察方法将有助于识别用户研究中的模式识别最常见问题时 距离拟出有意义的问题说明 将更近一步
五大原因
另一种基于问题策略5名原因技术可帮助深入问题并深入根由确定根由后,你就会有东西可以执行特定位置集中解决问题
举前几个例子 年轻工作专业人员想健康地进食 但却发现难取使用五大原因破解问题并找出根由
- 为何不健康地进食→每天点外卖
- 为什么她每天点外卖→冰箱和柜子空
- 冰箱和柜子为什么空→一周多没进杂货店
- 为何她不进杂货店→她没有时间去超市
- 为何她没有时间→长时工作累累
根本原因是缺少时间,所以你的解决办法可能侧重于效率和方便性问题结语似似似然:“年轻工作专业人员需要快速便捷解决健康进食问题。”
4级定义阶段后产生什么
结束定义阶段时,你将把你从演化阶段的发现化为有意义和可操作问题说明问题语句交接后,你准备继续思想阶段中输入问题语句 并生成尽可能多的潜在解决方案
进化设计思维过程时 常回溯问题语句 以确保方向正确深思熟虑的问题说明会保持你步入正轨,帮助你向关键利害相关方传递目标,并最终引导你实现关键用户解决方案
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