同情之道键UX设计技巧.可为什么查Claire-a护士转UX设计师
万一你看到我蒙住我大学校园方向 你可能以为我们在玩游戏事实上,我训练成护士
护士应理解病人的感受举个例子 人可能有视觉缺陷或听力困难 可能担心 可能疼痛或感到恶心
能够很好地解决他们的需要并帮助解决他们的问题,同情感很重要。
快速前行10年,我改变了职业-从护理到UX设计并发现我从护理生涯中学到的许多知识 仍然值钱
不论产品或数字产品或其它产品,你应该知道使用这些产品的人不是在一个完美的测试环境中使用这些产品。
需要想方设法熟悉和体会与自身不同的情况,设计时要记住这些情况可你怎么做到的文章中我将讨论
如果您想概述UX设计师最基本技能,请查看视频:
现在,让我们从看开始护理教给我同情心
开工我的护理生涯如何启发我作为UX设计师的角色
当我开始训练学生护士时,我意识到成功搭建关系 与病人和家属理解这种经历对他们和所有影响获取医疗经验的因素会是什么样
个人获取医疗保健服务或其它服务时, 他们的体验与余生隔绝并不存在
人入院后,何因影响经验第一次入院是否有人支持他们或差经验获取医保服务
反向思维允许你看到大局并整体考虑人和他们的环境
以UX专业实践同情感,你可以应用这种整体方法评估用户需求,思考用户整体经验,而不仅仅是当用户与屏幕上特殊特征交互时。
UX领域常听到短语“你不是用户”,这提醒我们,作为设计师,我们不能对设计对象作任何假设。
真正理解用户时,我们必须准备了解所有影响用户互动和感知产品或服务的因素
二叉友情和同情之差(和为什么你不应该混淆二者之差! )
继续前,让我们先研究什么是同情心,它与同情心有何不同,为什么同情那些你设计的人可能无助于寻找正确的解决办法。
同情最常用词指“对他人的不幸感怜悲感 ” 。 同情感与关心和期望他人状况改善相关联,但它无法让我们与他人建立有意义的关系
听从字典.com定义为“.能力或能力想象自己身处他人境遇,从而代之以体验人的情感、思想或观点。”
漠不关心并不只是想象某人的感受,与同情不同,同情使我们能够与他人建立有意义的联系
无同感,我们无法完全理解用户可能面对的问题 与我们的产品相关单靠友情可能会产生一种解决办法,我们认为这是一个大点子,但实际上并没有给用户带来任何好处。
爱心使我们能够理解用户及其整体经验,促进解决正确问题的解决办法
3级如何用同情心做更好的UX设计师
以我的经验 最有效实践同情设计者的方法 观察用户与产品交互 或服务自有环境
观察现场用户使我们能够收集无法通过其他研究方法捕捉到的洞见然而现实是观察现场工作很少发生,因为它时间和资源密集性如何建立对用户的同情心
第一,尝试使用多套研究方法收集现有或潜在客户的真知灼见以这种方式从参与者中捕捉到各种洞察力,并全面了解他们如何感知和体验你的产品。
理解产品与客户生活相容并影响客户生活会帮助你培养对客户的同情心,从而创造各种机会尽可能多地了解产品。
下一步使用客户服务对话反馈客户服务对话中产生的讨论可以揭示出很多关于您的产品或服务如何影响客户日常生活的方式,调查或可用性测试无法实现。
花点时间与客户服务团队商谈, 他们很可能有宝贵的洞察力分享
终于从客户角度体验你的产品这可能是建立共鸣的极有效方式以学生护士为例, 蒙上眼睛环游大学校园帮助我思考如何设计医疗保健服务以更好地服务盲人
4级设计中感同身受的成功例子:Danone
1996年食品公司Danone与非盈利组织Grameen基金会结为伙伴,目的是解决营养不良问题并增加孟加拉国一个区本地就业
Danone带回食品生产专家知识并结合Grameen基金会向孟加拉国农村社区分发产品的广泛经验
工厂生产特殊养分酸奶 向孩子提供30%每日维他命和矿物质需求
项目的目标是产生积极的社会效果,通过同情当地居民的独特需求,他们设法有效实现这一点:
- 传统营销方法不合适, 因为许多乡村居民不识字,因此,当地妇女被招来逐户销售,教育人民了解产品并鼓励产品细节通过口语传播
- 工厂使用本地牛奶供应量并按本地牛奶成本计算酸的价格这使酸奶价格保持在即使是最穷家庭都可支付的水平上。
- 食品生产某些方面的约束导致创新思想可应用到其他市场,例如使用酶将非冷冻牛奶保持更长时间
虽然这是大规模非数字性设计,但这个例子极能证明使用同情心理解目标客户的需要,如何最优满足他们的需要,并创造过程创新机会
5级提示你公司引入共通思想
互不理解全方位设计方法可带来的益处,可能难以满足企业驱动产品需求或未经验证假设正确解决方案实现UX设计师在公司所做的事情大相径庭作用应用都从引入共性思维中得益
最容易帮助团队或公司内其他人开始更同情地思考的方法之一是邀请他们参加用户研究或用户测试请求他们做记事员 或直接让他们观察
非设计团队成员能亲手看到并听到用户体验并接触产品时,会给他们一个机会培养对用户的同情心并创建有意义的连接
帮助他人培养更多对用户的同情心的另一种方式就是与全公司分享用户研究的洞察力显示洞察力方式允许他人看到如何转化成创新或需要改进产品优先领域的机会
可视化显示研究结果吸引人们的注意力并比一页圆点更有效地传递真知灼见清晰显示用户研究洞察力可成为强大的武器,对抗企业驱动产品要求和那些角色远离客户者持有的假设
简言之,通过对设计过程采取全方位方法,作为设计师,我们可以对用户需求进行整体评估,以发现有意义的创新解决方案和机会,而这些问题和机会并不总是立即显露出来。
说服设计团队外的同事从全方位视角观察用户需求可能具有挑战性,但通过将其他人纳入用户研究并积极分享研究洞见,你可鼓励每个人对用户有同情心并实现用户需求与企业需求之间的更大平衡。
想知道更多 关于研究我在这里讨论检验出:
- 爱心边缘:在设计演化实践中推广并保持以人为中心的方法BattarbeeK,FultonSuriJ,GibbsHowardS&IDEO,2014年
- 社会商务成功故事:孟加拉国GrameenDanone由RenouardC编辑
归根结底,想多学点UX 免费7天UX设计短程并检查这些文章