很容易从有形物体方面思考设计问题,像智能手机或轮椅,或数字产品方面,像网站或a
可那些我们无法触摸或看不见的经验呢
服务设计从此实现和UX相似服务设计都指为客户创建一流经验-无论是购买咖啡、美容处理或公交工具
深入观察服务设计内容和进程
服务设计是什么
服务设计与产品设计的主要差别在于服务非无形性服务设计师试图通过服务设计方法使公司服务优于竞争者目的是改善服务工作方式,提高客户经验
取你最喜欢的咖啡店
可能还有其他咖啡店 你可以去, 所以是什么让你选择这个可能你喜欢友好服务 收件上笑脸 公平交易咖啡豆或插件可能只是小事 仿佛你从不存钱 人不收卡
服务设计简洁化
维基百科解释如下:服务设计活动规划组织服务人员、基础设施、通信和素材组件,以提高服务提供方与其客户之间的质量和交互作用服务设计可作为一种向现有服务提供修改信息或完全创建新服务的方式
服务设计:一致性对独有经验
Starbucks公司和McDonald公司费尽心思确保你从旧金山到圣彼得堡都体验同样的服务
快速前向改变时间今日客户正在寻找独特经验,这激起一大堆机会和挑战宾馆产业绝对感受到Airbnb的影响,传统宾馆正努力创建独有经验或独有房间以赢回客户
企业仍面临提供大规模独特经验的终极挑战(成本!
四大定制方法
源码 :哈佛商业评论
Apple是杰出服务设计的一个很好例子
iPhone有问题吗直接去天才酒吧 并会帮助你修复它 并取回并运行你
个人创建品牌并产生忠诚以客户身份知道万一出差错 快速解决它将大有裨益
服务设计过程类似于UX
设计者想理解使用产品或服务者的需求和期望,这种方法确保解决方案既适合目的,也适合使用者通过聚焦人类故事和洞察力,设计师构建同情用户并保证所开发思想完全相关
以下是典型服务设计方法概述
- Framing:获取项目目标和结果并判定如何衡量成功使用本模板服务设计工具箱
- 用户洞察力 :从调查访问到用户跟踪,你需要从人那里获取一些定性数据密钥方面问无偏题深入服务设计挑战
- 人:上头人际圈构建由用户洞见研究组成 数据取自客户信息它可以帮助你识别各种个人有不同的需求、行为和假设,它也可以帮助你识别设计对象创业为人人服务 创业为无人服务个人帮助你想出点子并搭建经验以吸引特定对象群检出本指南.
- 概念性:使用研究阶段生成的信息:哪些思想/假设值得深入探讨?分组工作并花时间处理本节有报思维时间在当今世界被低估另一常见故障是学习比赛不学习比赛 学习其他行业优胜者 并从各种源
- 服务蓝图服务计划是一种原用于服务设计和升级的战略,但在识别问题操作有效性方面还发现应用方法先由G描述Lynn Shostack 1984年哈佛工商评评服务蓝图不同于客户行程图.商业后端蓝图研究服务工作方式、交付方式和切合客户经验
- 原型测试验证带原型设计并意识到偏向不同因素影响原型:人(不仅限于客户,包括你、企业所有者和工作人员)、定位和定时列表观察什么 和什么重要收集测试重中之重是去尝试
服务设计实例
带点现实世界例子来激活服务设计
器官捐赠
身居选入国时,人们需要花时间主动注册捐献器官选入率向来是国难相遇并需要大规模营销和一队志工提醒人民人的意图是,它“会做点事”-但我们都知道结果
社会心理学家Shai Davidai、Tom Gilovich和Lee Ross开始理解这些不同器官捐献率背后的心理学
在奥地利,你的器官捐赠 除非你选择退出90%的人口注册器官捐赠者
选入国平均为15%千差万别
Davidai、Gilovich和Ross发现那些已经选择的人发现它是一种无关紧要的道德行为
例子中服务设计及其背后操作对器官捐赠产生巨大影响-最终拯救生命
Airbnb
环球设计101案例研究ibnb使用平台创建独特的客户经验,人民想在公寓里自由自在 并拥有独特的体验
开始编程为Airbnb主机提供45个不同现实情感片段
他们学习消费者行程理解他们的情感和痛苦点
Airbnb全球接待策略主管 Chip Conley表示, 置身Airbnb经验是客户策略核心,
并发布Airbnb加法, 由全球Airbnb员工审核家庭以建立更多信任
如你所见服务设计UX设计有许多相似性深入了解设计思维并创建面向用户的经验,试一下我们免费7天UX设计短程.并想深入了解设计概况,这里有几条指南,你会发现帮助: