想到第一件事时,你取新手机或点击新网站第一次浏览移动屏幕或扫描网页顶部导航时,你有一定期望吗?
回答是表示有这些用户界面工作方式的心理模型当我们与世界接触时,我们的大脑会持续整理我们所见信息并进认知表示式,这些被称为认知表示式心理模型.
创建思维模型在我们脑海中做任何事情 万事大有意义心理模型避免我们每次有新经验时都从零解析问题提供工具快速推理并得出结论-包括数字产品或新技术
说到UX设计,项目最大目标之一应该是发现用户心理模型理解用户心理模型会帮助你做出设计选择,这些选择将直觉化并吸引用户
文章中,我们将覆盖以下题目:
下潜
开工心理模型是什么
关于UX设计中的精神模型,我所见最简单最优定义之一出自Jakob NielsenNiesenNorman集团.定义心理模型...用户对手头系统的看法。”
换句话说,心理模型是一个用户认为他们知道如何使用网站、手机或其他数字产品心理模型建在用户脑中,人们引用这些模型来方便生活
指从过去与另一个天气应用交互中已经知道的东西,例如用户可以精简与新天气应用的交互作用并用最小认知努力 添加其他城市和州预测
只要新应用或多或少匹配交互模式信息架构用户会快速适应新天气应用
UX世界相关思想值得探索基调论.
二叉内含用户心理模型
了解用户引用现有心理模型对UX设计师有价值理解用户心理模型有助于理解用户在规划项目UX时对系统期望什么
如果你不坚持用户现有的心理模型, 用户对产品工作方式的理解与它实际工作方式之间就会有不匹配用户往往会放弃应用或网站或决定不购买手机或平板电脑
好消息是,虽然人们的心理模型往往不同,但当用户体验像网站一样熟悉用户界面时,大多数人为常用用户体验开发相似的心理模型。
举例说,如果个人去新网站购买东西,他们会有智能模型说明新网站校验经验如何基于过去在线购物经验运作新校验序列与智模型一致时,用户会畅通浏览并满足经验
除在线购物外,我们可以假设许多用户会期望并理解某些UX协议,例如:
- 链接将下划线或写成不同颜色文本
- 按钮将显示在一个有色框
- 搜索盒将显示在网站右上角
- Logos将出现在网站左上角
- 全站导航将出现在网站顶端或左侧
问题产生时UIs不加入这些协议转回购物车例子 假设购物车经验 与用户心理模型不同似小题像复选框允许用户表示运单地址相同
似非底部或顶部发单地址表, 则置入购物车底部后方,相对小的挫折感, 仍然会降低用户体验的可乐性 并会成为潜在屏障 妨碍用户完成购买
3级使用心理模型创建UX
UX设计师不应该假设他们的心理模型与用户相同
重要的是记住 每个人的心理模型都是主观的人关注不同事物,有不同程度的舒适感, 并有各种需求 关于数字工具使用
表示某些用户可能不理解某些事物,设计者内部知道数字系统如何工作这使得新互动模式对他们比对普通用户更显眼
这并不表示UX设计师完全避免创新设计解决方案心理模型可进化扩展改变思维模式比单纯实践实事求是需要更多工作用户遇到反向反向智能模型的产品时, 可能抵制、受挫并放弃
其结果是,新UX解决方案应免费推广UX设计师应尽量顺从用户现有心理模型,以确保满足用户期望并尽可能顺利地应用最新设计经验正因如此理解用户现有心理模型在设计新UI时至关重要
4级如何判定用户现有心理模型
如何判断用户现有的心理模型 以及用户期望如何导航你最新产品
用户研究早期设计过程,例如卡排序用户访问调查可以帮助理解用户对用户经验的思考方式后段进程应对此采取后续行动线框或原型阶段用户测试你创建的设计
理解系统使用用户心理模型的方式,使设计师能够创建更多直觉和满足用户经验用户测试可帮助发现用户心理模型与UI工作方式之间的差错,所以UX设计师可以纠正问题后产品发布
与用户研究并用(或有限预算替代)的另一个策略是竞争者研究竞争者研究有价值 因为它能让你看到竞争者系统设计的方式 并推导用户对结果的自在
分析多类相似UI理解它们的共同点和不同作用能帮助你理解与现有设计解决方案相容和可能创新之处是有道理的
5级如何修复心理模型错配
置UX设计师最大努力于不顾,有时用户心理模型与引导用户出错的产品UI不匹配如果系统可以修改,解决办法简单化:确保系统与用户心理模型一致
举例说,如果用户因关键按钮定位而多次忽略按钮,则按键移位到他们寻找它的地方用户测试可帮助显示用户疼痛点
系统无法修改或刻意引入新式交互作用,你知道它可能有学习曲线,并集指令、教程和演示,用户先开UI时使用
改变现有产品工作方式时,可逐步滚出变换或提醒用户未来变换并让用户决定何时切换开关
Google使用后一策略改变GmailUIGoogle帮助用户准备心理知识, 通过提醒用户即将变换并允许用户选择立即更新Gmail或等待后期更新Gmail并允许用户调整思维模型 Gmail用户经验
6级密钥外送
- UX设计背景中,心理模型即用户对用户经验如何工作所持之见
- 智能模型建在用户脑中并基于从过去与网站、手机和其他交互产品交互学知识
- UX设计师可使用智能模型开发对用户有意义设计
- 新的易用性创新应少用化
- 如果用户心理模型和产品UX之间存在不匹配,则会导致错误和用户沮丧
- 通过用户和竞争者研究确定用户现有心理模型
- 用户心理模型和新UI之间存在不匹配时,改变系统以适应用户心理模型,或如果不可行或不理想,则包括指令、教程和演示以教育用户系统工作方式
并记住心理模型在UX和UI设计中都很重要, 有时这需要设计过程两端良好协作更多了解此点UX设计师和UI设计师如何协同工作
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