客运地图是视觉化用户如何浏览用户体验的极佳方法客运地图到底是什么查查
客户体验成为品牌和产品设计领域热题上流产品公平价位仍然很重要, 消费者开始将更高值 放在公司整体经验上 而不是高品质产品意指通过深思熟虑和畅通客户经验与客户建立有意义的长期关系
福瑞斯特最近研究显示客户将花更多钱建立高质量终生关系组织化 而不仅仅是令人印象深刻的产品深入了解客户身份和期望与企业互动实现的目标的组织更有可能增长底线并实现公司目标最佳方法之一是制作客户行程图
客户行程是什么?解答更多问题 信息指南以下是你期望学的东西
准备学习所有客户行程图开始吧
开工客运算法
客运经验 常客或准客 与您的公司客户行程计及客户与企业接触的每一个点,而不仅仅是客户与单产品交互作用举个例子说有人想快速学习法语客户行程包括实现问题或目标、研究可供使用的不同解决方案、决定产品使用并停止使用。 产品级交互作用是重要的一步,客户行程则计及产品如何向客户市场营销、客户服务支持经验、采购经验,直至停止使用
二叉客户行程图是什么
客户在与组织或企业打交道时通常有自己想实现的某个目标。行程图以视觉描述他们实现此目标所需步骤以及他们沿途对之的感受使用行程图允许企业穿客户鞋行走并精确体验用户的品牌常帮助识别客户经验中的缺点或痛点,然后组织可处理和纠正这些缺点或痛点
客运地图可用笔纸制作,白板贴笔记或显示在Excel电子表格中一些企业甚至会把有意义的图形输入地图,帮助更好地视觉化客户行程地图可能聚焦客户行程的某个方面,如服务支持或范围更广并观察客户日常经验
例子显示地图和模板不尽相同
职业Foundry客户行程图模板
职业Foundry可下载行程地图模板.也可以跟踪七步指南构建第一个客运行程图.
赫波特
Hubspot系统生命日模板映射网站HUBSpot.com全天关注消费者需求
精确性
这个精确性地图是一个比较传统化地图的好例子
星巴克
Starbucks客运图线性很强并优先处理客户时间轴
UX百货
地图取自UX百货使用有意义和难忘图形显示客户行程
3级客户行程图使用方式
现在,我们已经解释了客运地图是什么, 让我们再深入查查使用者、时间和方式
客户行程图使用者
客运地图范围如此之广,使用范围遍及各种专业职称首席执行官、公司管理员、UI设计师和抄写者都从客户行程图中获取独特的洞察力设计者可能使用这些工具理解用户使用产品前来自何方和下一步来自何方,而公司管理者则可能更想了解客户如何处理并移动销售过程
客户行程图何时制作使用
取用客户行程图时,应经常引用并更新公司和观众进化客户行程图使用最短时间通常是企业开始牢牢摸清客户是谁和他们实现目标时采取什么样的步骤后。客户行程地图定期重检
客户行程图使用方式
创建客运地图后 可能想方设法最优使用创建客户行程图的主要目的是让客户及其经验深入到每个人脑海中许多人选择在工作空间显示客户行程图或确保所有雇员容易访问以这种方式,所有工作人员都可以在设计过程的任何时候引用它,以确保用户需求不断得到考虑。
一定要保持地图研究基础并更新地图不准确描述客户经验,无济于事验证结果的最佳方式是向客户展示地图并接收反馈
4级客户行程图为何重要
实践经历客户帮助企业理解客户是谁和他们对品牌整体的感受地图帮助创建高效工作环境以创建用户乐于与整体互动的品牌
保障品牌允诺
透视客户目光而不偏差可能比较困难客运地图帮助比较组织可能声称向客户实际体验提供的东西通常,两者之间可能存在鲜明差异,如果不解决,可能会对两者产生消极影响品牌信任.
压缩客户基础
并理解客户实现特定目标需要什么,客运行程图也能帮助缩小企业客户的确切范围。理解您的客户对确保您向合适的人提供服务至关紧要, 正确领域,正确方式客运地图更个性化和完整地描述企业需要与谁联系和连接
优先客户需求
帮助客户成功的最佳方法之一是识别路卡可能在哪里以及如何清除路卡客户行程图视觉性质使人们很容易看到客户疼痛点是什么和可以做哪些工作沿途轻松移动这些点子行程地图观察客户与公司之间的终身关系,它们使设计师和企业学习解决客户需求时有更大的上下文。
改善公司通信
消费者表达公司不同分支之间的难度可能是常见的可能经历大销售过程,但难以联系支持设计工具帮助组织所有不同部门有效通信几乎是不可估量的客户行程地图帮助公司各部门理解消费者运动方式和目标知识帮助各部门理解客户来自何方,并使他们有能力通过提供下一步帮助客户行程
5级密钥外送
通过创建客户行程图理解消费者可帮助识别客户需要哪些对品牌有正面总体经验
客运地图可深入深入了解客户经验,公司应确信将所获知识与其他用户研究工具如共鸣地图,用户对象并写故事板设计辅助工具可帮助企业所有方面为关键对象和消费者创造星际体验和产品
深入学习如何编译大用户/客户经验,